Políticas de trocas e devoluções

Na Vutie, nós queremos que você fique satisfeito com os nossos produtos e serviços. Por isso, nós oferecemos a você a possibilidade de trocar ou devolver os produtos que você comprou no nosso site, de acordo com as condições estabelecidas nesta página.

Aqui você encontra as respostas para as seguintes perguntas:

• Quando posso trocar ou devolver um produto?
• Como faço para trocar ou devolver um produto?
• Quanto tempo demora para receber o meu reembolso ou o meu novo produto?
• Quais são as condições para trocar ou devolver um produto?
• Como entrar em contato conosco?

Quando posso trocar ou devolver um produto?

Você pode trocar ou devolver um produto nas seguintes situações:

• Arrependimento da compra
• Produto com defeito ou avaria
• Produto diferente do pedido
• Tamanho ou cor diferente do escolhido

Em qualquer desses casos, você deve entrar em contato conosco pelo e-mail contato@vutie.com.br ou pelo telefone informando o número do seu pedido, o motivo da troca ou devolução, e enviando fotos do produto, se aplicável. Nós iremos orientá-lo sobre como proceder para enviar o produto de volta para nós.

Como faço para trocar ou devolver um produto?

Após entrar em contato conosco e receber a nossa autorização, você deve enviar o produto para o endereço que nós informarmos, dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto. Você pode escolher entre as seguintes opções de envio:

• Postagem nos Correios: nós iremos fornecer um código de postagem gratuito, que você deve apresentar junto com o produto embalado em uma agência dos Correios.
• Coleta domiciliar: nós iremos solicitar a uma transportadora parceira que faça a coleta do produto na sua residência, no horário combinado.

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta original e na embalagem original ou similar. Você deve enviar também a nota fiscal ou o cupom fiscal da compra, e um documento de identidade.

Quanto tempo demora para receber o meu reembolso ou o meu novo produto?

Após recebermos o produto devolvido, nós iremos analisá-lo e verificar se ele está de acordo com as nossas condições. Se tudo estiver certo, nós iremos processar o seu reembolso ou o envio do seu novo produto em até 10 dias úteis.

O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Se você pagou com cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado na sua fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Se você pagou com boleto bancário ou PIX, o reembolso será feito na sua conta bancária informada no momento da devolução.

O novo produto será enviado para o mesmo endereço de entrega do pedido original, salvo se você solicitar outra opção. O prazo de entrega será o mesmo informado no momento da compra.

Quais são as condições para trocar ou devolver um produto?

Para trocar ou devolver um produto, você deve observar as seguintes condições:

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta original e na embalagem original ou similar.
• Você deve enviar também a nota fiscal ou o cupom fiscal da compra, e um documento de identidade.
• Você deve entrar em contato conosco antes de enviar o produto, pelo e-mail contato@vutie.com.br ou pelo telefone informando o número do seu pedido, o motivo da troca ou devolução, e enviando fotos do produto, se aplicável.
• Você deve enviar o produto para o endereço que nós informarmos, dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
• Você pode escolher entre as opções de postagem nos Correios ou coleta domiciliar, sem custo adicional.
• A troca ou devolução está sujeita à análise e aprovação da nossa equipe.
• O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• O novo produto será enviado para o mesmo endereço de entrega do pedido original, salvo se você solicitar outra opção.

Como entrar em contato conosco?

Se você tiver alguma dúvida, sugestão ou reclamação sobre as nossas políticas de trocas e devoluções, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

• E-mail: contato@vutie.com.br
• Telefone: 35988622158
• Chat online: disponível no nosso site, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
• Redes sociais: Facebook, Instagram, Twitter e YouTube.

Agradecemos a sua preferência pela Vutie e esperamos que você tenha uma ótima experiência de compra conosco!